Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Corner Tienda+
Última actualización: Marzo 2026
1. Derecho de arrepentimiento (Ley 17.250, Art. 16)
De acuerdo con la legislación uruguaya, en compras realizadas a distancia (online, teléfono, etc.) el consumidor tiene derecho a rescindir la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Este derecho no aplica a los productos excluidos detallados en la sección 8.
2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibís un producto con defecto de fabricación, dañado durante el transporte, o distinto al que compraste, tenés 5 días corridos desde la recepción para reportarlo.
La fecha de recepción se determina según el registro de la empresa transportista. Es importante verificar el estado del paquete al recibirlo y dejar constancia ante el transportista si hay daño visible.
3. Condiciones para aceptar cambio o devolución
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener los sellos de fábrica intactos (cuando corresponda).
- Conservar el empaque original en perfecto estado.
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
- No haber sido activado, configurado ni tener cuentas asociadas (Google, Apple, Samsung, etc.).
- Contar con el comprobante de compra.
Productos que no cumplan estas condiciones serán rechazados. Corner se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier devolución.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
Enviá un correo a ventas@corner.com.uy incluyendo:
- Tu número de pedido.
- El motivo detallado del reclamo.
- Evidencia fotográfica o video del problema.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá con los pasos a seguir en un plazo de 48 horas hábiles. No envíes el producto sin nuestra autorización previa. Los productos devueltos sin autorización no serán procesados ni reembolsados.
5. Costos de logística
| Situación | Quién asume el costo |
|---|---|
| Error de envío por parte de Corner | Corner |
| Defecto de fabricación confirmado | Corner |
| Daño durante el transporte confirmado | Corner |
| Arrepentimiento (Art. 16, Ley 17.250) | Cliente (envío de devolución) |
| Cambio voluntario por preferencia | Cliente (envío ida y vuelta) |
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, te notificamos la resolución por email.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
- No se reintegran los costos de envío originales de la compra, salvo que el motivo sea un error nuestro.
- Corner se reserva el derecho de ofrecer crédito en tienda como alternativa al reembolso monetario en casos de arrepentimiento o cambio voluntario.
7. Resolución de reclamos
Corner priorizará la siguiente jerarquía de soluciones:
- Reparación del producto (si aplica).
- Cambio por un producto idéntico o equivalente.
- Crédito en tienda por el valor del producto.
- Reembolso como última opción.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del reclamo, la disponibilidad de stock y la política del fabricante.
8. Productos excluidos de cambio y devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de liquidación o promoción especial (se indicará en la publicación).
- Artículos de higiene personal que hayan sido abiertos.
- Software, licencias digitales, códigos de activación y contenido descargable.
- Tarjetas de regalo y gift cards.
- Productos que hayan sido manipulados incorrectamente, abiertos cuando tenían sello de fábrica, o que presenten daño por mal uso.
- Productos con cuentas asociadas que no puedan ser desvinculadas.
9. Garantía de productos
Los productos vendidos por Corner Tienda+ cuentan con la garantía del fabricante o importador cuando corresponda. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye:
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Daños por líquidos o humedad.
- Daños por picos de tensión eléctrica.
- Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
- Instalación o configuración incorrecta.
- Desgaste normal por uso.
- Problemas de software o actualizaciones.
- Bloqueos por cuentas asociadas.
Para hacer valer la garantía, contactanos a ventas@corner.com.uy con tu número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica. Te indicaremos el procedimiento según el producto y fabricante. Los plazos de resolución de garantía dependen del servicio técnico autorizado de cada marca.
10. Resolución de conflictos
Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible. Si no llegamos a un acuerdo, aplican las disposiciones de la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay y sus decretos reglamentarios.
11. Aceptación
Al realizar una compra en Corner Tienda+, aceptás los términos de esta política de cambios, devoluciones y reembolsos.
¿Tenés un problema con tu pedido? Escribinos a ventas@corner.com.uy con tu número de pedido y te ayudamos a resolverlo.